Si piensas enviar información que es importante para el prospecto, anímate a decir algo como: «Voy a enviarte tres artículos que necesito que leas antes de nuestra próxima llamada. Software de atención al cliente. Y, por supuesto, si tienes otras opciones mejores, úsalas. La venta telefónica de un solo momento tiene tres pilares: una propuesta de producto, unas motivaciones de compra y la escucha activa. Básicamente amigo mío cuando tú ves un anuncio en televisión de cualquier producto, no te dicen todas las características y por qué es el mejor. En la actualidad, los consumidores tienen mucho más poder. La cuestión aquí es averiguar lo necesario para saber que es lo que tu cliente desearía tener. Muéstrale que le estás haciendo el favor de su vida, que eres una persona de más confianza y más ayuda que su propia esposa. Compruébelo usted mismo | como dejar de amarte mi vida como, ¿Cómo detectar Salmonella en los huevos? Quizá hayas oído argumentos del tipo: «enviar información no es vender» o «el correo directo es una excusa de los representantes de ventas que le temen a las llamadas». Más que convencer a tu cliente podrías alejarlo y darle una muy mala imagen de ti. Esta es la gota que rebalsa el vaso de una llamada de venta molesta y una opción ideal para terminar la lista. Solo debes ser natural, escucharle y guiar la conversación a tu favor. No te disculpes por llamar a un cliente. Call center terceirizado: vale a pena mesmo? El speech de afirmación debe ser aplicado cuando tu cliente sabe exactamente el valor que tiene tu producto o servicio. Pero antes de que le des a clic en el vídeo. Cuando utilizas la frase «Somos mejores que» es porque quieres que tu posible cliente deje de buscar a más gente o empresas para solo ocupar tus servicios. Antes de comenzar cualquier conversación o venta telefónica es imprescindible dos cosas: 1º.-. Suena como si ellos tuvieran todo el control, ¿cierto? Como empezaste a vender casas . Esta frase es muy similar a la anterior, y los profesionales de ventas suelen usarla mientras esperan que un prospecto firme el contrato. «Me pongo en contacto contigo nuevamente porque se me ocurrió una idea que creo que podría ayudarte». Quiero recordarte que si necesitas un asesoramiento personal y que te ayude a mejorar en tus ventas y hacerte ganar dinero como nunca antes lo has hecho escríbeme al correo Quieromejorar.com@gmail.com y tendremos tú y yo una consultoría privada , Muchas gracias por estar aquí un día más y nos vemos en el siguiente post Alfa , PD: Aquí puedes ver el vídeo con el ejemplo para vender por telefono -> https://youtu.be/Opv3CeWoaCk, Y aquí te dejo otro post interesante adivina para qué… Exacto, para vender por telefono https://quieromejorar.com/como-vender-por-telefono-un-producto-ejemplos/, Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Descubren sus propios problemas y encuentran las soluciones ellos mismos. Reputação da empresa: aprenda a recuperá-la durante uma crise, Terceirização de call center: descubra os prós e contras. En este caso, si un prospecto es problemático o desagradable, intenta lograr que cambie de actitud. Porque nunca debes agradecerle a un prospecto por su tiempo. La clave para triunfar en el telemarketing y las ventas por teléfono es contar con un script eficaz. Televentas; Central de cobranzas; Call center de soporte técnico. Esto significa Speech de ventas por teléfono ejemplos. ¿Quieres aprender a vender por telefono? Depositar hasta 14 cheques de máximo 50.000.000 en cuentas corrientes, vistas y de ahorro. También conocido como SAC, el servicio de atención al cliente tiene en el canal telefónico una poderosa herramienta. 000 por documento, a cuentas corrientes, vistas y ahorros. Si bien puedes aportar valor de distintas maneras, eso dependerá de la etapa del proceso de ventas en la que te encuentres. Por tu seguridad, el pago solo se realizará una vez esté confirmada tu identidad a través del sistema de biometría con tu cédula de identidad y huella digital. 1.1 Nunca mentir sobre el producto. Y si realmente sientes que no estás aportando ningún tipo de valor, el prospecto también podría darte algunos consejos sobre cómo ayudarlo. Eso ocurre en la mayoría de los ámbitos de la vida y las ventas no son la excepción. Reply . Lo siento. Customer service: tudo o que você precisa saber. En primer lugar, la mayoría de los prospectos jamás leerán toda esa información; además, pensarán que el representante es un haragán, que pretende que el contenido logre la venta en su lugar. 3.3 Apoyarse en cuestionarios. De hecho, en uno grande, se pueden emitir cientos de miles de llamadas cada día. Disponer del material necesario para la toma de datos y notas (cuaderno, bolígrafo, etc) 2º.-. Por otro lado, a veces los representantes de ventas dicen «no quiero hacerle perder el tiempo» cuando buscan terminar la llamada con una persona difícil de tratar. Compruébelo usted mismo | como saber donde saque el ultimo permiso de circulacion, ¿Cómo sacar los 200 mil pesos de la AFP? Podrás realizar el cobro presentando tu cédula de identidad vigente y en buen estado. A continuación, te presentamos 14 frases que generan rechazo y que deberías evitar a toda costa y, además, te ofrecemos opciones alternativas. Te venden una experiencia. ************ (Todas las clases son pagadas)Envíame un mensaje al WhatsApp.https://wa.me/message/ASYA72PTMUUND1************************************************************************************************** Descargar aquihttps://drive.google.com/open?id=1ye78Mlx0hcP20ZFVrrmr6Ufkc3aIEWei************************************************************************************************** LEER AQUI PRO-XS-SOLUTION CALLAgent: Thank you for calling PRO X SOLUTION, this is Rey, How may I help you?Caller: I want to find out, uhmm... About information on a franchise opportunity, I mean…I’ve always wanted to have my own PRO XS SOLUTION franchise, I love the way you guys work.Agent: I’m happy to hear that. Permite que la otra persona devuelva el saludo, preséntate y presenta a tu empresa. Planes gratuitos y prémium, Software de operaciones. Los prospectos no se interesan por ti, les interesa su bienestar, sus necesidades y su propia agenda. En este artículo te explicamos cómo puedes convencer al cliente por teléfono. 5 tendências do atendimento online ao cliente! Los puntos de este guión son: 1.-. Si tu problema es que no puedes determinar la necesidad del cliente por teléfono, es seguro que esa persona no se tomará el tiempo para leer tu información. Hasta podrían averiguar en la web qué descuento están dispuestos a aplicar tu empresa y tus competidores. Sin mencionar que si el prospecto termina realizando una compra contigo, debería beneficiarse mucho más que tú o tu empresa. Cuando veas que está indeciso, es mejor preguntar si tiene dudas sobre tu producto, plantear un escenario y mostrarle las ventajas que le ofreces para que proceda a la compra. No abras la oportunidad a que la persona en la línea crea que sí lo estás molestando. Si se tratara de un comprador habitual, podrías utilizarla, pero no sería tan necesaria, pues tus acciones han hecho que confíe en ti. Speech de afirmación. ¿Perdiste algún comprobante de pago online? ¿Piensas que estoy haciendo algo mal?». Probablemente apesta para ti, pero es . Pues en el post de hoy te voy a enseñar los 10 pilares de las ventas de call center, trucos y consejos que te van a llevar a ser el vendedor del mes en tu empresa, es más hasta tu jefe te preguntará cómo diablos lo hiciste y no le va a quedar otra que subirte el sueldo y pagarte una estancia en un lujoso hotel (bueno… tal vez esto último no, pero el resto verás que sí ). Los campos obligatorios están marcados con *. El telefono es sin duda, la gran herramienta de ventas. Qual a melhor tecnologia para um call center eficiente? Si quieres conocer más sobre esta técnica, te recomendamos el artículo . Incluso si tu empresa no publica los precios, seguramente sí lo hace alguno de tus competidores, o el comprador puede elaborar un presupuesto razonable a partir de un foro online o sitio de comentarios. Compruébelo usted mismo | como saber si un huevo tiene salmonella, ¿Cuántas buenas necesito en la PSU para tener 700 puntos? Pregúntate a ti mismo lo siguiente: ¿cuántas personas realmente confían en alguien que les está hablando por primera vez y les pide que le crean todo lo que dice? La gente valora el buen trato, ser atendido con respeto y si además notan que eres un apasionado de tu producto estarás en el camino al éxito para conseguir muchas ventas en el call center. Descubre en TikTok los videos cortos relacionados con como vender un celular en un call center. No ofrezcas el producto de inmediato porque de . Mejor programa una reunión en la que sigas aportando valor. Para evitarla, asegúrate de que el prospecto firme el contrato durante la reunión o mientras hablas con él por teléfono. Una de las principales diferencias entre un representante de ventas débil y un representante de ventas fuerte es la forma de reaccionar ante el rechazo. Por ejemplo: A la gente le encanta comprar cosas y le da mucha satisfacción tener en sus manos los productos que adquirió, pero las palabras «comprar» o «adquirir» inconscientemente pueden ser mal vistas por ellos, ya que asimilan que solo quieres tomar su dinero. 2) Interpreta el guion, pero no lo leas. https://quieromejorar.com/como-vender-por-telefono-un-producto-ejemplos/, CÓMO GANÉ +40.000 EN 11 MESES – HISTORIA QUIERO MEJORAR, 8 Técnicas para resolver los test de las mujeres en seducción, 6 de los mejores consejos para comenzar a emprender en lo que más te guste. Por favor querido Alfa nunca empieces así una venta, lo mejor que puedes hacer es hacer trabajo de investigación antes de llamar a tu posible cliente y cuando lo hayas hecho debes enfocarte en el servicio que le vas a dar, no en el producto que le vas a ofrecer. Si en verdad quieres saber cómo estuvo la llamada, pregunta: «¿Por qué sientes que esta llamada fue útil?» o simplemente di algo como: «Me alegro mucho, ¿cuáles fueron para ti los principales aportes de esta llamada?». Por eso, es absurdo preguntarle al prospecto si tiene el presupuesto suficiente para tu oferta al inicio del proceso (o sea, antes de diferenciarte del resto). Porque si tratamos al posible cliente de una manera coloquial y natural, vas a vender como un loco y ellos van a estar satisfechos contigo y van a estar desesperados esperando tu próxima llamada. Si te envío algo así, ¿crees que te será útil?». Debes conocer sus necesidades y preocupaciones. Lo importante es enviar la información correcta. Cómo vender un bolígrafo en una entrevista de trabajo. ¿Cómo conectar con tu clientela en un entorno cambiante y desconectado? 1. Planes gratuitos y prémium. Si consideras que tu llamada u oferta tienen suficiente valor para él, entonces no estarás quitándole su tiempo. Compruébelo usted mismo | como saber cuando pagan una licencia medica. No te pierdas las últimas noticias y consejos sobre marketing, ventas y servicio de atención al cliente. Hoy verás una simulación de una llamada entre CLIENTE Y AGENTE, este tipo de llamada es muy común y útil para practicar!***********¿Clases con el Teacher JP? ¿Podrías hacerlo?». Hola! Vamos tienes que acabar con la cabeza reventada porque no estas escuchando la quinta sinfonía de Beethoven (Si vale lo reconozco adoro la música clásica. Publicado originalmente el 03 de marzo de 2021, actualizado el 01 de noviembre de 2022, Ventas por teléfono: 14 frases que los prospectos detestan, Dirty Little Secrets: Why Buyers Can’t Buy and Sellers Can’t Sell and What You Can Do About It, monitorizar en qué enlaces de tu correo electrónico el prospecto hace clic, Canales de venta: qué son, sus tipos, cómo gestionarlos y ejemplos, ¿Qué es el telemarketing? Por suerte, hay una forma fácil de solucionar este problema: deja de realizar esta pregunta; en especial, al principio del proceso, cuando aún no has establecido el valor de tu empresa ni acordado el ROI. 1. Prepararse es fundamental a la hora de ofrecer valor a tu cliente potencial. Basta con decir «llamaba para consultar [algo] porque...» para tener la situación bajo control. Hoy en día, estamos más conectados que nunca, y por eso siempre debemos asegurarnos de que el prospecto (calificado o no) sienta que obtuvo valor de nuestra conversación. Temo que no podré ayudarte de forma eficaz en nuestra próxima llamada si no hablamos primero sobre esto. Pues en el post de hoy te voy a enseñar los 10 pilares de las ventas de call center, trucos y consejos que te van a llevar a ser el vendedor del mes en tu empresa, es más hasta tu jefe te preguntará cómo diablos lo hiciste y no le va a quedar otra que subirte el sueldo y pagarte una estancia en un lujoso hotel (bueno… tal vez esto último no, pero el resto verás que sí ). 1. En caso de que responda «Sí, gracias», jamás digas algo como «No, gracias a ti» o «No hay problema». Como dijimos al principio, el proceso de compra es emocional. Además de esa diferencia importante, los mejores representantes de ventas tienen un as bajo la manga: usan frases, palabras y preguntas correctas para evitar el rechazo de los prospectos a toda costa. En la venta en persona, una gran parte de persuadir al cliente incluye el aspecto y el lenguaje corporal, pero en la venta telefónica,… Seguir leyendo Cómo persuadir a un cliente por teléfono ¿Cómo puedo ver mis pagos realizados en Servipag.com? No le des a alguien demasiada retroalimentación o escojas cada detalle o cosa que hizo mal y díselo todo de una vez. #FAQ ¿Tienes dudas sobre cómo cobrar tus pagos disponibles en las sucursales de Servipag? Para ello no necesitas un guion, no hace falta de verdad. BancoEstado informó que dispuso de un sitio web llamado "No lo cobraste" en el cual los usuarios, tan sólo digitando su Rut, pueden conocer si tienen algún dinero por cobrar en la entidad. No debes permitir esto y lo que tienes que hacer es anticiparte. Si aún tienes dudas, revisa este ejemplo real: «Mi sugerencia es debatir cómo HubSpot ha ayudado a otras empresas de software como servicio de gran crecimiento que tenían inconvenientes para adaptarse al mercado o producto. Te parecerá raro al principio, pero hazlo de todos modos. La base de la venta es la persuasión. Sígueme en las redes sociales: ️ https://www.youtube.com/AcademiaTriunfadores?f=&sub_confirmation=1 ️ https://www.facebook.com/AcademiaTriunfadores/ ️ https:. Hoy verás una simulación de una llamada entre CLIENTE Y AGENTE, este tipo de llamada es muy común y útil para practicar!*****¿Clases con el Tea. Por ejemplo: «Mi sugerencia es debatir cómo hemos ayudado a otras empresas [adjetivos que describan compañías como la del prospecto] a enfrentar [los problemas que tenga el prospecto]. Solo debes empezar a reemplazar estas palabras con otras que sigan las buenas prácticas de ventas. A diferencia del resto de las frases incluidas en la lista, esta es muy fácil de reemplazar. Sobre todo cuando hay dinero o un trato de por medio. Esta es una solución bastante simple si quieres reducir el número de respuestas negativas: deja de usar ciertas palabras y frases que únicamente se centran en la venta. Tienes que convertirte en un amigo para él más que un vendedor. 0.2 Cuando hables por teléfono solamente va a depender de tu voz. Sin embargo, no es tarde para terminar con ese ciclo. Si el pago pasa el mismo día. Si deseas obtener más información sobre la protección de tus datos en HubSpot, consulta nuestra Política de Privacidad. Que si llamas a 100 personas usando este tipo de script, sólo recibirás una segunda llamada con uno de ellos. Escrito por Laura Martinez Molera Todo esto es muchísimo mejor que estar todo el rato hablando de la competencia, al final se irá a comprar el producto o servicio ahí. Depositar cheques: hasta 14 cheques por depósito y máximo $50.000. ¿Cómo saber si tengo pago en Servipag número de teléfono? Normalmente cuando un representante de ventas «se pone en contacto de nuevo» es porque el prospecto no se presentó en la última reunión o no respondió el último correo electrónico o de voz. Y es eso lo que debes hacer en tus ventas, crear el sentimiento de querer de tus clientes y que serán mas guapos y felices si lo compran, porque por muy extraño que parezca eso es lo que hacen las marcas con sus producto. Cómo hacer prospección de ventas y manejar objeciones por parte de estos. ¿Te ha pasado eso? Este punto es fundamental y va a determinar si avanzas con la negociación o no, así que vete a coger papel y boli porque estamos hablando de hacer preguntas, esto fue algo que te comenté en el punto 2 pero que aquí te voy a explicar el por qué. Recuerda que si esta llamada fue agendada, se debió a que el posible cliente está interesado en escucharte. Algunos representantes de ventas envían diez enlaces en un correo electrónico. Esta frase solemos utilizarla ya sea en forma de pregunta o como una recomendación. La confianza necesita de acciones y no solo de palabras. Cuando contactes con un prospecto (potencial cliente) éste valorará que sepas . Sin embargo, en la actualidad, dado que los prospectos igualmente realizan su propia búsqueda online, deberías estar dispuesto a enviarles información si crees que es realmente útil. Además, en la mayoría de los casos la información de precios se encuentra en la web para casi todo tipo de productos o servicios. Pues ahora sí Alfa vamos con los 10 pasos que cambiarán tu ida: Nunca, pero nunca empieces una venta telefónica con un ˋˋHola, le llamo de la empresa bla bla y quería ofrecerle bla bla y bla´´, ¿¿Pero qué haces vendiéndome por llamada?? A continuación, pregunta: «¿Qué más te gustaría debatir hoy?». Entrevistador: «Véndeme este bolígrafo». Ya que mencionaste que ese es tu principal problema, ¿te parece bien si abordamos ese tema?». Lo que te recomendamos no es solo evitar la frase, sino incluso el hecho de tener que «ponerte en contacto nuevamente», asegurando el compromiso y la participación de los prospectos al final de cada interacción. A la gente le da pereza tener que dar todos sus datos como: nombre, apellidos, dirección, tarjeta de crédito, etc. «Me pongo en contacto contigo nuevamente porque me di cuenta de que olvidé mencionar algo importante. Tu privacidad es importante para nosotros. Objetivos, ejemplos y estrategias. Nunca sabes si esa empresa alguna vez se convertirá en un buen prospecto para ti o qué recomendaciones podría hacer para conseguirte otras cuentas ideales. Compruébelo usted mismo | como se compra megas en entel chile, ¿Cómo dejar de amarte mi vida como autor? Si quieres la venta tendrás que llevarle paso a paso y ser más listo que él. Siempre que sean cheques normativos, en orden y sean de portador de diferentes bancos como: Por ello estar más enfocado en tu objetivo de venta es primordial y hazle ver que necesita tu servicio. Al igual que la pregunta anterior, esta es antigua. Le contesté al momento y como lo prometido es deuda, aquí tienes mi guía definitiva para vender por teléfono…. Debe haber respeto por las compañías similares a la tuya y no debes hacerlas menos. Compruébelo usted mismo | como postular a las 200 mil de la afp, ¿Cuándo se paga el Impuesto a la Renta? ¿Tú te ves día tras día pidiendo todos estos datos y a tus compañeros igual que parece eso un gallinero? Además, podría pensar que en realidad ocultas algo en lo que ofreces. ¿Te parece bien?». 3.1 Tomar parte del proceso de ayuda. It’s just I don’t know much about this.Agent: unfortunately, I don’t have that information; however, our rep will contact you and guide you through this process.Caller: sounds perfect.Agent: Done. Esto consigue que el posible cliente esté contento tanto con el producto que le estás vendiendo como la persona que se lo está vendiendo. ¿Tienes unos minutos antes de nuestra próxima llamada para estar seguro de que entiendo correctamente cuál es tu situación?». Del mismo modo, si un prospecto solicita que le envíes información, tu frase debería ser: «Tenemos mucha información para enviar, pero para que recibas solo la más relevante, ¿podrías contarme cuáles son tus principales problemas en la actualidad?». Le envié los recursos X, Y y Z y le resultaron muy valiosos. ¿Por qué? Si es al principio, realiza algunas preguntas reveladoras u ofrece un consejo que sea útil de inmediato para tu posible cliente. Esta frase es muy similar a la anterior, y los profesionales de ventas suelen usarla mientras esperan que un prospecto firme el contrato. Si tienes una buena razón para hacerle la llamada no tendrías por qué decirle que te disculpe. Por eso, si vas a empezar vas trabajar como vendedor telefónico, te daremos algunas claves para que aprendas a vender en el Call Center. 2. ¿Que sé que se pueden cobrar en servipag? Los representantes de ventas suelen usar esta frase cuando se dan cuenta de que su producto o servicio no es una buena opción para el prospecto, e intentan terminar amablemente la conversación con esas palabras. Ocupar esta frase no es la mejor opción, porque justamente le das la opción de pensar sobre tu servicio o producto y sus preguntas seguramente las formule como: «¿Realmente lo necesito?», «¿tengo el capital para gastar?», «¿estoy seguro de que me gusta?», «¿y si busco más opciones, quizá encuentre otro lugar más económico?», y así un sinfín de preguntas que se replantean una y otra vez, donde el desenlace termina en tu contra y sin haber obtenido ganancias. Planes gratuitos y prémium, Conecta tus apps preferidas con HubSpot. Por ejemplo, podrías hablar sobre un paso de implementación que debes realizar ahora o una lista de próximos pasos que puedes revisar con el prospecto. Hoy más que nunca, las decisiones quedan en manos de comités (formales o informales) y es necesario un plan de implementación completo antes de tomar cualquier tipo de decisión de compra. ️ CURSO GRATIS DE VENTA Y PROSPECCIÓN TELEFÓNICAhttps://psicoventa.es/curso-llamadas-telefonicas-gratis/¿Cómo vender en un call center? Aquí te dejo un breve resumen de lo que tratará el artículo. Cobrar cheques: monto máximo $500.000. Otra manera es que le enseñes la parte negativa de qué pasaría si no te compra lo que vendes, como puede ser que es la única y última vez que le llamarás o que el mercado pronto va a subir de precio y se le va a escapar de sus manos. El 90% de las veces las personas firman el contrato antes de esta llamada. Lo ideal es que los prospectos cierren el trato al final de la llamada, o incluso a la mitad. 7 dicas para fazer seu contact center ser um sucesso em 2021. Solo asegúrate de no exagerar. Sí, cualquier cosa, da igual si es un Iphone, una enciclopedia vieja o como hacía el Lobo de Wall Street con un bolígrafo. Así nunca más tendrás que imprimir un comprobante de pago. Muéstrale cómo, porqué le quieres y puedes ayudar, que le aprecias y que le estás ofreciendo lo mejor para él y él lo aceptará cuando confíe en ti entonces podrás vender lo que se te apetezca. Ni a ti ni a mí nos gusta la manera en la que se trata con “para realizar una reclamación, pulse 2”. Por cada venta que intentas realizar y nombres la competencia, de manera indirecta estarás haciendo publicidad gratuita, también le parecerás un vendedor nefasto porque te estás dedicando a tirar basura de la competencia por lo que te puede ver cómo alguien que no juega limpio y además el posible cliente pensará que si lo nombras mucho es porque es mejor que la empresa en la que trabajas. Cómo hacer un guión para vender por teléfono. Estamos hablando de la formación como herramienta facilitadora del trabajo de personas responsables dentro de equipos de alto rendimiento, y siguiendo la filosofía de tratar a adultos como adultos. Si no quiere seguir hablando contigo, le regalas la oportunidad de decir «no» rápidamente. Te recomendamos evitar la frase. «Llamaba para consultar». Debes demostrar que lo que dices es real y así ganarte la confianza de las personas poco a poco. Adicionalmente, parte de nuestra misión también es darte las herramientas para incrementar tu productividad y desempeño. Si bien te expones a que digan que no, es mejor mantener la interacción del prospecto incluyéndolo en el proceso de presentación de los temas de la llamada. Mejores prácticas de mercado. Call center para el servicio de atención al cliente. Sí, parecen palabras inofensivas y muy usadas, pero pueden arruinar tu llamada con algún prospecto, sobre todo cuando no conoces o dominas el lenguaje de las ventas. ¿Qué es el Marco de Conversación aplicado a la seducción? (Con todos los permisos Mónica!) Algo que podría ayudarte a generar una expectativa de que lo que estás ofreciendo es justo lo que la persona necesita para resolver sus necesidades actuales. Esta frase únicamente logra que el prospecto desconfíe de lo que le dices. BancoEstado informó que dispuso de un sitio web llamado “No lo cobraste” en el cual los usuarios, tan sólo digitando su Rut, pueden conocer si tienen algún dinero por cobrar en la entidad. Esto no significa que hables maravillas de las empresas competidoras, pero puedes tomar un enfoque diferente y hacerle ver por qué tus servicios o productos son mejores para sus necesidades sin mencionar que ustedes son mejores que tu competencia. «¿Eres el encargado de tomar las decisiones?». La guía definitiva para vender por teléfono. Finalmente llegamos al último paso y esto es mejor que lo veas en mi canal de Youtube de Quiero Mejorar en el que pondremos en práctica todo lo que te he enseñado en estos 9 pasos para vender por teléfono. No pienses que por ser un vendedor la gente estará esperando tu llamada y al decir la palabra «comprar» por automático aceptará. ¿Te gusta Quiero Mejorar?Apoya a toda la familia Alfa: http://bit.ly/ayudaALFA Ayúdame a seguir haciendo contenido gratuito para ti y Alfas como tú.Es. Si desea seguir hablando contigo, dirá que sí (incluso si no tiene idea de si ese es el caso). The second one, that’s exactly right!Agent: Fine, Well… the way it works is that we have to take down your information, we email you a form and you have to fill it out and then send it back to us, then a rep will contact you within 3 o 5 business days.Caller: Got you.Agent: Alright, would you like to do that? Solo te tomará 15 minutos. Si has estado mintiendo, haznos un gran favor y detente. ¿Ves el problema?… A la gente NO le gusta que le vendan, posiblemente les encante comprar pero no sentir que le están vendiendo algo. 0.1 Aprende cómo vender por teléfono en un Call Center. Con el software de llamadas para ventas puedes ponerte en contacto con un prospecto con un solo clic a través de VoIP o tu teléfono de escritorio. 2017 © Todos os direitos reservados. Checalo con un contador, por que si se pone vergas, puedes deducir de impuestos lo que usaste para tu trabajo aunque sean cosas que ya consumías antes, como la gasolina de tu carro, el celular, el internet y si tienes hijos puedes facturar sus útiles como utensilios de tu trabajo . Índice Ocultar. Vendedor: «Ayúdame a comprender mejor cómo mi producto puede ayudarte, pues me encantaría aprender más sobre cómo utilizas un bolígrafo en tu rutina diaria. A continuación te mostramos las características de estos 5 tipos de call center. , Como INICIAR un CHAT con la CHICA QUE TE GUSTA + EJEMPLOS, Técnicas de VENTA DIRECTA Como Hacer VENTA DIRECTA + EJEMPLOS, ¿Se APROVECHAN las MUJERES de los HOMBRES? Aperfeiçoe suas técnicas de como vender por telefone! Depositar efectivo: a cuentas corrientes, vistas y ahorros por monto máximo de $5.000. No olvides que es el comprador quien debe interesarse: comprende lo que está buscando y ayúdalo a encontrar una solución con tu oferta. En otras palabras, plantea un compromiso para la otra persona. ¿Cómo sacar copia del último permiso de circulación? Los más débiles tienen que salir a caminar y tomar aire fresco para recuperarse después de un rechazo, mientras que los mejores se reponen de inmediato cuando este tipo de situación sucede de manera inevitable. Al igual que lo que sucede con el ejemplo n.º 2, no tienes que eliminar por completo esta frase, pero sí asegúrate de terminar la oración para dejar en claro el valor que ofreces. Es por eso que debes hacerle todo tipo de preguntas que te ayuden a tomar una decisión, descubre cuales son las necesidades y el punto de dolor de tu posible cliente. Compruébelo usted mismo | como limar las uñas de mi perro, ¿Cómo referenciar en APA un sitio web? Cuando lo haces, insinúas que te hicieron un favor, cuando en realidad no es así, ya que te dedicaron su tiempo porque has sido útil y lo seguirán haciendo si continúas ayudándolos. Si seguimos el ejemplo de Sharon Drew Morgen (el creador de Buying Facilitation®), otra gran alternativa es preguntar: «¿Cómo sabe tu organización que es tiempo de cambiar?». Banco de Chile.Banco Edwards.Banco Security.Bci.TBanc.Bice. La mejor pregunta es: «¿Cómo podría tu organización tomar una decisión como esta?». 2 Mantener seguridad en el tono de voz. Creemos que emplearla va a jugar a nuestro favor y que, como si fuera de película, antes de terminar la llamada o cruzar la puerta nos dirán que esperemos un poco más y así pasar a la compra de algún producto, pero eso no funciona de esta manera. – Si estás registrado: En “Mi historial de pagos”, que se encuentra en el menú superior del portal de clientes registrados, o pinchando sobre tus cuentas inscritas. La información en línea detallará si la persona tiene un pago pendiente por bonos, subsidios, becas y otros beneficios estatales. Sin embargo, estas dos palabras te pueden llevar por el camino contrario de lo que quieres que perciba la gente y lo pueden tomar a mal. Dale motivos por el que esta oferta es única y de que si la rechaza será el mayor error de su vida. Haz que la venta se ejecute al momento. No generes mucha presión. 3 Respetar al cliente. Hola! Sin embargo, no hagas que la firma del contrato sea el motivo de una llamada; después de todo, lo más probable es que no necesiten tu ayuda para firmar un contrato y, si no están listos para cerrar el trato, simplemente no atenderán el teléfono. Is there anything else I can do for you?Caller: That would be it!Agent: Well, if there isn’t anything else Mr. Smith, Thank you so much for calling PRO XS SOLUTION, have a wonderful day.Caller: take care. Utilizamos cookies propias y de terceros para obtener datos estadísticos de la navegación de nuestros usuarios y mejorar nuestros servicios. Si utilizas esta frase, inmediatamente el interés podría verse afectado y aunque sí requiera lo que ofreces, solo va a esperar a que te retires o cuelgue el teléfono. Si tú eres de los que abusa de este tipo de palabras, es mejor que comiences a emplear algunas de las frases y los enfoques alternativos que presentamos en este artículo. Suficiente estrés de día llevo para que alguien ahora me esté molestando para vender…. En ese momento, deberías hacer una pausa, oír al prospecto y volver a mencionar lo que dice usando tus habilidades de escucha activa. Retirar el dinero es muy simple, sólo necesitas presentar tu carnet de identidad vigente y el código de verificación que aparece en tu APP Servipag al momento de enviar el dinero. Software de automatización de marketing. ¿Por qué? Sin embargo, puede ser mal visto, porque en primer lugar pareciera que menosprecias a tu competencia. La empresa de recaudación Servipag eliminó durante el fin de semana la opción de realizar pagos a través de la pasarela de pago Webpay de Transbank, por lo que sus usuarios ya no pueden pagar sus cuentas de servicios básicos con tarjeta de crédito y débito en dicha plataforma. FranquezaFinanciera . ************MÁS VIDEOS***********Why shoud We Hire you?https://youtu.be/MTxlr2jAwcUCALL CENTER Vocabulario –POLITE WORDS-https://youtu.be/NKs7fQa5IB0TELL ME ABOUT YOURSELF –RESPUESTA-https://youtu.be/-QRApjQKoi0Listening para CALL CENTERhttps://youtu.be/RjxT10YjXhUPhrasal verbs para Call Center #2https://youtu.be/jyxfqZtb_S8Phrasal verbs para Call Center #1https://youtu.be/KfhFus3COy0Obtén un SI en la entrevistahttps://youtu.be/DS-3Afi_srETruco para pasar entrevista de CALL CENTERhttps://youtu.be/FQeRaWJiHfcVocabulario y Tecnicismo para CALL CENTERhttps://youtu.be/Dclk5AIEhrUPreguntas y Repuestas para CALL CENTERhttps://youtu.be/9peMNCFOttgVocabulario para CALL CENTER #2https://youtu.be/C91GEWwPgAgLos CALL CENTER más recomendadoshttps://youtu.be/YclaWmAew8UVocabulario para Call Center #1 https://youtu.be/OU67eUuvZk8Consejos para pasar entrevista CALL CENTERhttps://youtu.be/70jxZjtcFBwCurso de CALL CENTER COMPLETOhttps://youtu.be/ir8_jGRJE68#llamadadecallcenter #llamadaeningles #callcenter Para esta frase no hay otra que la sustituya. 1 Ejemplos de llamadas en frío que fracasan. Algunos representantes de ventas la mencionan tan a menudo que llegan a ser irritantes. Se acredita instantáneamente, pero tarda algunas horas en verse reflejado en tu cuenta. 5. Eso se lo dejamos a otras empresas, pero tú y yo a lo nuestro. Básicamente es que si el producto que estás ofreciendo a tus clientes no se lo venderías a tu madre, es que amigo mío mejor deja tu trabajo y vende otras cosas. De más está decir que si un prospecto te pide que le envíes información al comienzo del proceso, lo más probable es que esté tratando de terminar la llamada. Debido al abuso de muchas de estas palabras o frases durante varias décadas, le hemos hecho mucho daño a nuestra profesión y ahora esa reputación nos juega en contra; rechazo tras rechazo. Además, al usar esta frase podrías abrirle la posibilidad de investigar a tus competidores (y si en su oferta encuentra algo mejor, habrás perdido tu oportunidad). Si esa persona sigue tus consejos y obtiene buenos resultados, probablemente se convierta en un embajador de tu empresa. No malinterpretes: es conveniente descalificar a los prospectos si observas que no puedes solucionar sus problemas, pero no lo hagas antes de evaluar si puedes ayudarlos, aunque sea un poco. Nos ayuda a ahorrar mucho tiempo y podemos llegar a muchas personas. Muchos representantes de ventas dicen esta frase cuando terminan la llamada con un prospecto. Para isso, use inteligência, criatividade e novas tecnologias a seu favor: com os métodos certos, é possível melhorar os resultados do contact center. Con cada agente de call center concéntrate en un área de mejora a la vez. Pues para lograr esa venta es mejor que cambies el nombre de la empresa competidora por Mercado, como por ejemplo: Somos la empresa con mejor servicio del Mercado, ahora mismo somos la empresa que más reinvierte en el Mercado o somos la empresa con el mejor producto del Mercado. Pero si no lo hacen, la pregunta «¿por qué aún no has firmado el contrato?» se convierte en una parte natural de la conversación, ya que harás referencia a la implementación u operación de tu producto. 0.4 Debes comunicar muy bien que es lo que estas promocionando. El segundo mejor momento es entre las 8 y 10 de la mañana. ¿Cómo saber si tengo un pago en Serviestado? Ocupar esta frase denota inseguridad y podrías transmitir desconfianza a tu posible cliente. Planes gratuitos y prémium. Una vez sepas lo que necesita una vez sepas cómo enfocar le lo que necesita tienes que generar es un sentimiento de confianza del cliente hacia ti, lo que se conoce como “rapport”. Actualmente, no existe una sola persona que tome las decisiones. 0.3 Tú tienes que ser el único representante de la organización. Compruébelo usted mismo | como preguntar al péndulo sobre el amor, ¿Qué hacer cuando un perro tiene las uñas muy largas? Ver todas las integraciones. Accede con tu RUT y clave en www.servipag.com, dirígete en el menú izquierdo a la sección “mis pagos de cuentas” y selecciona la opción “Recuperar Comprobante”. SÉ EXTROVERTIDO . Por el contrario, puedes contestar con un simple «De nada». Alfa no caigas en la tentación de que el cliente decida y haz que tú decidas por el y te asegurarás una venta y sus jugosas comisiones. El número de atención de nuestro Call Center es el 600 620 1010 desde red fja y celular. Si te cuesta mucho eliminar esta frase, puedes usarla, pero explica por qué te pones en contacto de nuevo. Guarda mi nombre, correo electrónico y web en este navegador para la próxima vez que comente. Sistema de gestión de contenido prémium. Tener muy claro cuál es el objetivo de esa llamada o qué es lo mínimo que deseas lograr con ella (vender, informar, indagar,…). Porque al final del día eso es lo que te dará de comer y va a hacer crecer tu cuenta corriente amigo mío. Por el contrario, actúa como si al llamarlo por teléfono estuvieras haciendo un favor al cliente. Sé empático. Si se comporta como un maleducado, esta expresión lo convencerá amablemente de darte una oportunidad (incluso si lo hace solo porque siente lástima por ti). ¿Qué necesito para cobrar por Servipag mi 10% de AFP? En HubSpot, nuestra misión es ayudar a que los representantes de ventas se reconozcan como profesionales honestos, eficaces, confiables y creíbles. Elimina esa frase de tu discurso, hazle entender a la persona que si bien le estás tomando unos minutos, también para ti el tiempo es valioso. “Me parece interesante el producto, pero debo hablarlo con mi mujer…´´ o “Es muy precipitado, ya le llamaré´´. Esperamos que te unas a nuestra misión. Compruébelo usted mismo | como referenciar una pagina web en apa, ¿Qué hacer para recuperar el gusto y el olfato después del Covid? De esta manera, durante el diálogo . Y a lo mejor está interesada pero como bien sabes la paciencia tiene un límite y no queremos que se les acabe el límite antes de cerrar el negocio…. O si es un cliente mas humilde pues podrás ofrecerle productos acorde a su gama. No hay una alternativa a esta palabra: simplemente no la uses. Lo primero que vas a buscar es hacerle saber a tu cliente es que eres un profesional, así que evita los saludos informales y prueba con saludos como "Buen día señora cliente". Luego, recuerda usar esta información para comenzar la siguiente llamada con ese prospecto. @LauraMolera. Los cheques que se pueden cobrar en Servipag forman una gran variedad entre los distintos bancos asociados. Los representantes de ventas suelen utilizar esta palabra al comienzo de una llamada cuando intentan presentar el tema del que quieren hablar. La naturalidad es primordial amigo mío y es que no es lo mismo estar hablando con una persona que con un robot programado y es que cuantas veces has contactado con servicio al cliente de X empresa y te ha tratado como si te estuviera soltando un discurso aprendido… A mí muchísimas veces y la verdad es que es una basura. Es un hábito muy difícil de eliminar, en especial si no tienes otra opción para usar en ese momento. Solo si se realiza después de las 20:00 h, aplica al siguiente día hábil. Un ejemplo claro; si averiguas que la persona con quien está hablando es un apasionado de los coches de lujo, tú podrás deducir que es un cliente potencial en lo relacionado con lujo y status. Saiba como encantar o cliente com seu contact center! Servipag: Servipag. Si van a completar dos tercios de su proceso de compra sin ti, al menos asegúrate de que tu contenido influya en sus decisiones a lo largo del recorrido. Todas las empresas aportan valor de una u otra forma. Lo más importante es asegurarte de estar usando un software que te permita monitorizar en qué enlaces de tu correo electrónico el prospecto hace clic y qué páginas de tu sitio web visita. «¿Quieres un poco de tiempo para pensarlo?», «¿Tienes suficiente presupuesto para esto?». Un paso a la vez, ¡no corras! El problema de este enfoque de descalificación temprana es que da lugar a un callejón sin salida para el prospecto, ya que básicamente estás aceptando que no puedes ayudarlos. Compruébelo usted mismo | como sacar 700 puntos en la psu, ¿Cómo saber si está listo el pago de mi licencia? ¿Estas a punto de en. Por ello, cualquier estrategia de ventas por teléfono busca, en la práctica, empatizar con el posible cliente. Cuando llamas a un posible cliente por teléfono para vender algo, no te disculpes por interrumpir lo que esté haciendo, porque le sonará a que estás haciendo algo malo. Haz clic aquí para descubrir ofertas secretas y regalos gratis + ver si eres Apto para Alfa-Productos Exclusivos. Para evitarla por completo, simplemente usa algo como: «¿Te gustaría...?». Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Mira… Prácticamente todos los vendedores que me llaman les cuelgo a la primera que se presentan con su colchón barato o seguro de vida… Amigo mío, porque ellos son unos betas y unos mandados en esto pero atento a lo que te voy a decir, las personas que crean necesidad y tienen creatividad son las que se comen el mundo de las ventas. Unos trucos es que des a entender que es por tiempo limitado o le estás aplicando un descuento irresistible para que te diga que no. De esa forma, lograrás conocer a profundidad a tu cliente y podrás prepararte para saber que decir al momento de vender por teléfono. De esta manera, si bien tienes un motivo para «ponerte en contacto nuevamente» (como clarificar el presupuesto o proceso de decisión), puedes evitar usar esta frase común y poner el enfoque en el valor adicional para el prospecto. Por eso, para que puedas vender por teléfono con éxito, debes empezar por ganar la atención de tus usuarios en los primeros segundos de contacto. Lo único que necesitas es tu cédula de identidad al día y en buen estado (Incluyendo el chip). El número de atención de nuestro Call Center es el 600 620 1010 desde red fja y celular. Con esta gran arma, los representantes pueden impulsar las ventas y aumentar las tasas de conversión de las llamadas en frío. Para obtener más consejos sobre cómo mantener la autoridad en una llamada, consulta el libro de Morgen Dirty Little Secrets: Why Buyers Can’t Buy and Sellers Can’t Sell and What You Can Do About It (recurso disponible en inglés). 1# Estrategia efectiva sobre Cómo Vender por Teléfono - Haz tu tarea: Lleva a cabo un estudio del cliente potencial ante de llamar. A continuación te mostramos algunos ejemplos de speech de ventas para que practiques un buen diálogo entre vendedor y cliente. Por eso es una terrible estrategia «llamar para consultar». Y ese es el comienzo de la conversación. «Estaba junto con mi manager revisando mis notas y nos dimos cuenta de que pasé por alto algo que mencionaste, y que probablemente sea un detalle importante. Te recomendamos cambiar esa frase y utiliza algo como: «¿Te pareció útil esta llamada?». Es difícil quitar esas mañas que tenemos en nuestro discurso cotidiano, pero lo mejor es detectarlas y modificarlas. HubSpot utiliza la información que proporcionas para ponerse en contacto contigo en relación con contenido, productos y servicios relevantes para ti. Pregúntate el por qué debería esa persona perdonarte. 1 6 estrategias para vender en un call center. Para finalizar, te damos algunos otros consejos para acelerar los resultados en prospección por teléfono: El mejor momento para hacer una llamada de prospección es entre las 4 y 5 de la tarde. Or you already have one and you want to brand it PRO X SOLUTION?Caller: Yeah! El pasado viernes una lectora y amiga de este blog @MonicaPicoG me pidió si podía escribir una entrada sobre cómo vender por teléfono. Resuelve lo antes posibles las objeciones del cliente, si el cliente es quien te está mandando en las negociaciones, vas mal. Pon tu enfoque en eso e identifica prospectos a quienes no tengas que mentirles. Tú no conoces a la persona que está detrás del teléfono y tampoco sabes que le gusta o que no. Eso no solo es negativo para ti, tu empresa y el mundo entero, sino que tampoco es necesario. En lugar de eso, emplea palabras que demuestren a los prospectos que eres un representante experto y que estás dispuesto a dedicar parte de tu valioso tiempo a ayudarlos. Ahora, si estás llamando a tus prospectos y diciéndoles lo mismo a todos ellos, esencialmente empujando tu producto, simplemente detente. ¿Cómo convencer al cliente para que compre lo que estoy vendiendo? El capitulo de hoy "Cómo vender por teléfono: guión, técnicas y ejemplos de telemarketing " es el introductorio de como sofisticar tu discurso telefónico. Ejemplos de speech de ventas. En cambio, usa una frase como la siguiente: «¿Quieres que te envíe más información?», seguida de: «Hace algunos días, hablé con otra persona que tenía un problema similar. 4 Consejos para elegir un buen equipo de call center. Te recomendamos eliminarla por completo y mejor optar por acciones. 5. Como tú esperabas esos mensajes en tu época de instituto . Tus llamadas estarán siempre asociadas a tu número y tienes la opción de grabarlas para guardar un registro fiable de tus conversaciones. Afinal, os clientes buscam comodidade e o telefone é um meio de adquirir produtos e serviços sem sair de casa.
Inundaciones Pluviales, Planificación En Salud Ejemplos, Aspectos Legales Para Vender Un Producto, Importancia De La Arteria Subclavia, Síntomas Negativos Del Dolor Neuropático, Argumentos En Contra De La Reforma Agraria, Fondos Para Clases De Zoom, Normas De La Mecánica Corporal,