Si solo buscas vender a través de tus llamadas en frío y no aportas ningún valor a tus prospectos, entonces fracasarás con esta técnica y quedaras decepcionado de ella. Confirma la cita o reunión que hayas concretado y despídete cordialmente. Sin embargo, no deberías usar el nombre del cliente con demasiada frecuencia. ▶ Cómo hacer un guión para vender por teléfono, Lo primero que vas a buscar es hacerle saber a tu cliente es que eres un profesional, así que evita los saludos informales y prueba con saludos como “Buen día señora cliente”. Una de las primeras cosas que te delatan como vendedor al llamar por teléfono a un cliente es que leas un guión. Cuando se trate de una venta solicita sólo los datos necesarios y ofrece formas seguras de hacer los pagos, las personas pueden sospechar rápidamente de estas cosas. No te arriesgues, no pierdas tiempo y no dejes que tu celular se devalue más. Define un … Una vez que sepa cuánto vale potencialmente su teléfono, puede hacer una llamada para saber si desea venderlo o no. Cuando estás nervioso la tendencia es a hablar deprisa. En la venta en persona, una gran parte de persuadir al cliente incluye el aspecto y el lenguaje corporal, pero en la venta telefónica, se trata sobre todo de la voz. El léxico es completamente importante cuando estás haciendo una llamada, la empatía también entran en este factor. Cuando estés hablando, hazlo sonriendo, quizás te parece un chiste pero el estado de ánimo, sobre todo el enojo y la felicidad, se notan fácilmente en tu voz. 5º.- Recapitula con frecuencia para confirmar que, lo que tu has entendido y anotado, es exactamente lo que el cliente quiere decir. Clic para tuitear. Con el tiempo y formación desarrollarás habilidades comerciales y descubrirás que vender por teléfono no es tan malo como lo imaginas. 3. De esta manera, ten por seguro que podrás hacer muchas ventas, de esta manera sabes como vender por teléfono en un call center. Si el resultado que buscabas era una cita o una entrevista fija la fecha y hora exacta, para que no pierdas el contacto con el cliente. Dentro del mundo de la tecnología, puedes obtener múltiples beneficios, ya sea, por llamadas, mensajes de textos, e-mails, entre otras cosas. La venta de segunda mano es un proceso complejo, por el que muchos no quieren pasar, y de ahí que se recurra a las tiendas que pagan mal por tu teléfono, pero te ahorran la aventura de hacerlo por ti mismo. ✅ ¿Livra PAGA y es confiable? Clic para tuitear Mantén la cabeza elevada, de forma que la barbilla esté paralela al suelo. Foromarketing fue creado en 1997 por un grupo de profesionales y directivos del Marketing con el objetivo de convertirlo en un punto de encuentro y opinión de Marketing, Ventas y Comunicación. Sin embargo, esto castiga al resto de vendedores, que piden un precio lógico por sus teléfonos y ven cómo otros ofrecen lo mismo prácticamente regalado. Se trata no sólo de escuchar atentamente lo que diga el cliente, sino de que el cliente se sienta escuchado, es decir, de alguna manera hacerle saber al cliente que le estás escuchando. 4) Sé firme con tus ofertas. Este punto es conveniente dejarlo de la mano de la Dirección. Persuadir en ventas consiste en conectar a nivel personal con el cliente. Te servirá de guión para la próxima vez que tengas que hablar con él. Claro que, si la empresa para la que trabajas, es la que asume el costo de las llamadas, y cuentas con Estrategias Creativas para Obtener Datos de clietnes potenciales, como los que enseño en mi Libro Como Prospectar con Éxito, el tema económico pasará a segundo plano, y te concentrarás en adquirir nuevos clientes. Recuerdas la famosa Ley de Murphy que dice: “Si algo puede salir mal, saldrá mal, y si se le da el tiempo necesario, empeora”. Registro de llamadas. El vendedor debe mostrarse al cliente por teléfono como un verdadero experto en aquello que vende. No le interrumpas de golpe mientras habla, ve anotando tus ideas y habla cuando haya una pausa natural en la conversación. Las cookies funcionales ayudan a realizar ciertas funcionalidades como compartir el contenido del sitio web en las plataformas de las redes sociales, recoger opiniones y otras características de terceros. Cada vez son más las empresas que utilizan esta técnica para la gestión de sus servicios de Atención al Cliente (Call center), para rentabilizar su departamento comercial, para ayudar al departamento de marketing o para realizar un trabajo de campo en un estudio de mercado”. Para aprender a vender por teléfono, es conveniente grabar tus propias llamadas para comprobar la voz que tienes al hablar por teléfono. La voz que escuchamos en nuestra cabeza no es nuestra propia voz, sino una voz distorsionada por la reverberación que se produce en el interior de tu cabeza debido al grosor de los huesos del cráneo. You also have the option to opt-out of these cookies. Estos son los tres tips que puedo darte para que tomes en cuenta al momento que vayas a preparar tu propio guión para vender por teléfono. No siempre es posible, pero es bueno entregar la caja y el cargador original del móvil a la persona a la que se lo vamos a vender. b) Pasar de preguntas generales a preguntas concretas. No obligues al cliente a pedirte que repitas las cosas porque no las entiende. Iguala su voz, pero ligeramente por debajo de la de tu interlocutor. 23 noviembre 2021 Las primeras palabras son esenciales. Required fields are marked *. ¿Cómo vender por llamada telefónica? Si seguiste el primer paso, ya conoces a tus clientes y tienes una idea de cómo hablarles. En ocasiones este tipo de hechos llega a ser desesperante. POSHMARK. Por eso, llamar al cliente por su nombre es una manera de lograr que el cliente te preste atención y escuche tus argumentos de venta. Cierra la llamada con el compromiso de volver a contactar por tu parte. Set by the GDPR Cookie Consent plugin, this cookie is used to store the user consent for cookies in the category "Others". Por ejemplo, como vendedor debes saber hacer preguntas abiertas que hagan que el cliente hable de sus problemas y sus necesidades. Por cada venta que intentas realizar y nombres la competencia, de manera indirecta estarás haciendo publicidad gratuita, también le parecerás un vendedor nefasto porque te estás … Y mantener un buen guión para vender por teléfono es completamente necesario en el mundo de las ventas. Actualmente, Amazon pide 470 euros por el Samsung Galaxy S8, ¿sabes cuántos anuncios hay en Wallapop de este móvil a 450 o 500 euros? En este artículo te explicamos cómo puedes convencer al cliente por teléfono. Seguramente has escuchado al sonar tu teléfono que están haciendo una promoción de algún producto en específico ¿Cierto? Esta forma de … Evita en todo momento dejar a tu cliente en espera, si algo es muy urgente avísale al cliente antes de hacerlo y si crees que la espera será de más de 20 o 30 segundos, lo mejor es que preguntes si puedes llamarlo luego. • Punto de vista objetivo: Un buen vendedor tiene preparadas las respuestas a las objeciones y la manera de superar cada una de ellas, de forma que el cliente nunca le pille de improviso y sin saber qué decir. En Telemarketing como en la venta, NO prometas jamás lo que no puedas cumplir. The cookie stores information anonymously and assigns a randomly generated number to recognize unique visitors. Sara Ornat La venta telefónica sigue siendo una estrategia de marketing tradicional muy importante hoy en día. d) Preparar el cliente para la recomendación final. El telemarketing o venta por teléfono es un medio de ventas muy utilizado en nuestros días. Hola Sofía, en el caso como el tuyo donde eres autónoma debes recurrir a un directorio e incluso en Internet puedes encontrar teléfonos en las redes sociales, páginas de trabajo, etc. 2º.- Escuchar, sin interrumpir, lo que la otra persona tiene que decirnos. Conseguirás que tu interlocutor se sienta valorado, ya que no con todo el mundo nos comprometemos… sólo con aquellos que lo merecen y nos importan. Esto te da la oportunidad de contactar de nuevo con el cliente y demuestra que eres una persona de fiar en lugar de una fuente de información poco fiable. – Lo que se acordó Te recomiendo llevar un registro con todas tus llamadas telefónicas, puede ser una tabla con la fecha, lo que lograste concretar, el paquete, oferta o servicio que ofreciste y los pasos a seguir. Supongamos que el cliente hace una pregunta que no está en el guión. Realizar o plantear un buen guión para vender por teléfono. Valora tu tiempo como si fuera oro, así que intenta que tus conversaciones sean lo más cortas posibles sin que el cliente lo note. Se trata de un momento en que el vendedor se lanza a explicar algo y habla sin parara, como si estuviera encantado de oírse a sí mismo, sin dejar al cliente que participe en la conversación. 4º.- Anota, con el máximo de detalles, cuanto de indique el cliente. Tienes que conocer cuál es tu objetivo, qué quieres vender o a qué tipos de clientes quieres llegar. Al hacer resúmenes con cierta regularidad conseguimos dos resultados: Hacer una llamada a un cliente requiere una cierta dosis de amabilidad, calidez y profesionalidad, incluso cuando el cliente llama enfadado. Es cierto que un vendedor debe mostrar confianza en lo que dice, pero la confianza viene de demostrar al cliente que conoces bien el producto y el sector. Quítate de la cabeza el cliché de que solo hay estafadores y teléfonos robados, ya que el sistema de puntuaciones es un claro indicativo de que un vendedor/comprador es de fiar, y las negociaciones en esta plataforma son rápidas, cordiales y efectivas, siempre y cuando sepas con quién hacerlas. ¿Cómo convencer al cliente para que compre lo que estoy vendiendo? Un vendedor debería sorprender al cliente haciéndole ver que está llamando a una gran empresa y que está hablando con un buen profesional que está allí para asesorarle y ayudarle a elegir entre los productos que vende aquello que mejor se adecua a sus necesidades. 7º.- No prometas JAMÁS aquello que no puedas cumplir. Clic para tuitear Estas cookies no almacenan ninguna información personal. Consejos de cómo y dónde vender un teléfono usado Espero te hayan servido estos pequeños tips y continuaremos hablando de este apasionante tema en próximos artículos. Para que te hagas una idea, por ejemplo, Cex WeBuy te ofrece 479 euros por el Samsung Galaxy S9 Plus, siempre que esté impoluto. Guarda mi nombre, correo electrónico y web en este navegador para la próxima vez que comente. Por supuesto, esto no te ayudaría a vender por teléfono. Por ejemplo, si estás ofreciendo cupones para una tienda de alimentos, ten una oferta difícil de rechazar como “Entiendo, pensé que nuestra oferta de 16 botellas de vino por 6, le podría gustar”. Sitúa la cabeza en línea con los hombros y la cadera, de forma que la espalda está lo más recta posible. Y es que, si no cuentas con mucho presupuesto es mejor que no te arriesgues a realizar llamadas directas, debido a que no podrás conseguir las listas de potenciales clientes que necesitas. Con un desfile interminable de nuevos teléfonos que llegan al mercado cada año, la tentación de actualizar es fuerte. ¡Un móvil que cuesta casi mil euros. 4. También se les conoce como televentas. En Telemarketing como en la venta, NO prometas jamás lo que no puedas cumplir. Recordar el nombre de otra persona también es una muestra de respeto, ya que demuestra que te has esforzado. Intenta disfrutar de la conversación con cada uno de tus clientes y no te obsesiones con hacer una venta en cada llamada. Una técnica que te ayudará a finalizar la llamada fácilmente y con educación, será hablar con más rapidez y con un tono de despedida. ¿Cómo demostrarle que la escuchamos?. Ten en cuenta que la persona que pregunta es la que dirige y orienta la conversación. “No hay situaciones desesperadas, sólo personas que desesperan en determinadas situaciones”. Y no me estoy refiriendo precisamente a tratar de controlar la factura que se paga del mismo. En la medida en la que vayas tratando con los clientes vas a ir aprendiendo cosas nuevas y encontrarás más preguntas y opciones para agregarle a tu guión. 7º.- No prometas jamás lo que no puedas cumplir. c) Destacar los beneficios que obtendrá el cliente o prospecto. En el preciso momento en el que hayas alcanzado tu objetivo. yo armo grandes guiones de ventas que me sirven.. buenas tardes, yo acabo de hacerme autónomo en energía solar e instalamiento del mismo. Como en toda la conversación, tú debes dirigir lo que pasa después. b) Identificar las «señales de compra» que envía el prospecto. 2) Interpreta el guion, pero no lo leas. Cuando practiques te vas a dar cuenta de cuáles son tus dificultades, si sientes que te cuesta hablar o mantener la conversación prueba usar una fotografía para visualizar a una persona frente a ti. Reconocer abiertamente cuáles son las limitaciones de tu producto demuestra una actitud honesta por tu parte, que no estás intentando ocultar nada. Escucha con atención a tu cliente y demuéstrale que lo estás haciendo. Para vender por teléfono hay que hacer un esfuerzo por hablar calmado, sin atropellarse, aunque al principio al cliente le resulte raro, pero al rato seguro que lo agradece. ¡LA VERDAD! En absoluto. Consigues la confianza del cliente para ventas premium, Guión para vender por teléfono en 5 pasos, Cómo vender por teléfono con la pregunta mágica, Customer Centric: pon al cliente en el centro de tu empresa, 4 preguntas esenciales para la transformacion digital en la empresa. El léxico es completamente importante cuando estás haciendo una llamada, la empatía también … Personalmente las enfoco como un reto más que como un problema. Si no se lograse en su totalidad, asegúrate de concertar el siguiente paso: una visita, otra llamada o quedar en enviar algún material por correo. 3º.- Toma nota de cuanto se diga a lo largo de la conversación. Te recomiendo que evites por completo que te suceda lo mismo que en este ejemplo, trata de siempre tener una buena estrategia y propuesta cuando vayas a realizar tus llamadas a clientes y en frio. Cómo se hace el corazón con el teclado del teléfono celular; Cómo desbloquear canales de iPhone Telegram; Cómo saber si un número bloqueado te llamó; Cómo saber si alguien … Cuando inicies la llamada toma nota del nombre de la persona que te ha contestado, llamarla por su nombre te ayudará crear un vínculo. «Llamaba para consultar». Diseño web por IdeandoAzul.com. De hecho, OLX registra a la fecha cerca de 66 mil avisos activos de celulares en venta publicados en Perú, por lo que recomienda seguir estos consejos: Para vender un … Marca el número telefónico al que deseas llamar. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. ¿Por qué presuponer lo que el cliente quiere decir cuándo es mucho más fácil preguntarle?. Lo ideal sería que el cliente no se diera cuenta de que está hablando con un vendedor cuando llama a una empresa para hacer una consulta. Todo lo que empieza mal, acaba de p… pena”, “Cuando las cosas vayan bien, algo habrá que haga que vaya mal…” [Mis Opiniones en 2022], Gana dinero con encuestas pagadas en línea, Cómo invertir tu dinero igual que los millonarios [GUÍA 2022], Aprende a invertir con La Comunidad Gananci. Ellos, en su propia web, afirman que lo venden a 850 euros, por lo que están sacando 400 euros de beneficio por tu teléfono, algo que no sentaría muy bien al que vende. Durante todas tus conversaciones y desde la primera llamada no olvides que nunca debes hacer promesas y siempre debes ofrecer varias alternativas a tus clientes, a las personas les gusta pensar que pueden elegir. Como Vender Un Celular En Una Entrevista. The test_cookie is set by doubleclick.net and is used to determine if the user's browser supports cookies. Durante la llamada, lo más importante es tu lenguaje y tu voz. ¿Cómo Vender Un Producto en una Entrevista? En la venta telefónica, este consejo es uno de los más útiles que te puedo dar. Me queda una última pregunta, donde busco los números de teléfono o como lo busco para hacerme una agenda. La pose dominante consiste en sentarse con la espalda recta, proyectando el pecho hacia delante. Esto significa escuchar el punto de vista de la otra persona y tenerlo en cuenta. – Los puntos principales que se tocaron La base de la venta es la persuasión. Se ha utilizado y abusado tantas veces de ella, que ya nadie se la cree, y tú menos aún. En general los clientes ponen siempre las mismas objeciones, pero a veces un cliente sale con algo que no esperabas. Los ejemplos que conocerás a continuación los he conocido gracias al testimonio de muchos de mis colegas vendedores y a través de mi propia experiencia con las llamadas en frio. Así, serás tú quien reciba las llamadas de personas interesadas en tu negocio. Y también guiones que, posiblemente utilices de ejemplo para obtener tus propias ideas y buenos guiones para teléfonos. Tenemos que saber lo que decimos, y lo que es más importante aún, saber cómo decirlo. Este blog utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación. Por eso aquí voy a enseñarte cómo crear un guión para vender por teléfono de forma efectiva con ejemplos sencillos, y las mejores estrategias para que no se te escape ningún comprador a partir de ahora. 5) Cierra con compromiso. The cookie is used to store and identify a users' unique session ID for the purpose of managing user session on the website. La conversación seguirá su camino y tú podrás seguir el guion que preparaste. a) Escoger la mejor oportunidad para plantear el cierre. Por eso, es que, quiero que prestes mucha atención a todo lo que te estaré diciendo a continuación sobre aquellos parámetros. Lo primero en lo que debes pensar es en estar preparado antes de la llamada. En muchas empresas no se explota a conciencia el teléfono en su función como eficaz instrumento de ventas. La carga inalámbrica del iPhone llegará a más dispositivos con el estándar Qi2, Los nuevos aspiradores de Roborock son más potentes y fáciles de limpiar que nunca, Este WC cuesta casi 12.000 dólares, pero tiene Alexa integrada y su propio sistema de luces LED, Crean una nanopiel imprimible con la que podrás controlar tu móvil sin tener que tocarlo, IBM llevaba 29 años siendo la empresa con más patentes, pero ha sido superada por Samsung. 1) Genera interés en tu cliente: Los primeros 10 ó 15 segundos de la llamada son fundamentales. Tú no tienes que defenderte de nada y, mucho menos, eludir el problema diciendo la consabida frase de … “yo no tengo la culpa”. ¿Esto es lo que quieres aprender? Gracias. Le llamo porque nos encantaría reunirnos con usted y presentarle una oferta perfecta para su negocio. Resume las respuestas y tu producto y llega al punto de concretar la venta, la reunión o una próxima llamada. a) Lo primero es que la persona que llama se identifique y diga el nombre de la empresa en la que trabaja. Luego del saludo podrías continuar así: “Mi nombre es María, trabajo para la compañía X y nos especializamos en dar soluciones a personas como usted, le agradezco por responder a mi llamada y mi finalidad es conocer mejor sus necesidades”. HTCmania tiene una sección de ventas bastante interesante, en la que, con paciencia, venderás tu teléfono. Para que, de esta manera tengas más ventas que respuestas no terminadas. Generalmente el telemarketing son aquellos servicios de apoyos que pueden ofrecer algunos vendedores que estén especializados en lo que son las ventas por vía telefónica y al mismo tiempo, tengan la capacidad de enganchar a un cliente por medio de las llamadas. Si todo ha quedado perfectamente solucionado, este hecho será observado por el cliente como un detalle de profesionalidad. Aprende a hacerlo, en CRM para Vendedores en formato excel [Descarga gratuita]. Un estudio realizado en la década de los sesenta, y confirmado repetidamente por estudios posteriores, demostró que el efecto de una comunicación viene determinado por el lenguaje corporal (posturas, ademanes, gestos, movimientos, etc. Comprométete. Cualquier página del estilo compramostuteléfono.com. 1º.- Avanzar con seguridad en la consecución de nuestro objetivo La escucha activa incluye repetir lo que acaba de decir el cliente con tus propias palabras (parafrasear). En la venta telefónica es imprescindible demostrar lo que se conoce como la escucha activa. “Todo lo que empieza bien, acaba mal. The __gads cookie, set by Google, is stored under DoubleClick domain and tracks the number of times users see an advert, measures the success of the campaign and calculates its revenue. Llama a las personas por su propio nombre, todo irá mucho mejor. Una conversación productiva con el cliente supone que las dos partes muestran interés en lo que dice la otra y existe una comprensión mútua. Qué es y cómo elaborarlas, Las 5 Mejores Maneras de Manejar Objeciones de ventas, Frases Para Motivar a Comprar un Producto, Speech de Cobranza Telefónica. Se ha comprobado que los días intermedios de la semana sobre todo el miércoles y el jueves son los mejores, porque los lunes casi siempre las personas tienen mucho trabajo acumulado y los viernes no te prestarán suficiente atención. – La fecha concertada para el siguiente contacto (día y hora). Entonces, presta mucha atención a lo que te diré a continuación, para que te mantengas un poco informado sobre lo que es el telemarketing. 10º.- Recuerda esto: “No hay situaciones desesperadas, sólo personas que se desesperan ante determinadas situaciones”. Pero en la venta telefónica esto es un hábito muy dañino para un vendedor, que perjudica las posibilidades de hacer una venta por teléfono. Esto es debido a que no se tiene la actitud mental adecuada para hacerlas frente. Como comentó en cierta ocasión un profesor que impartió un Seminario de Comunicación Oral: “… tenemos que saber lo que decimos, y lo que es más importante aún, saber cómo decirlo”. – La acción que debe emprenderse 3) Personaliza. El cantante y la Canción. Son muchas las empresas que han abusado de la venta telefónica, deteriorando la imagen de un sector muy útil para el Marketing Operativo. Esto significa no solo … 3 tips para un buen guión para vender por teléfono Mantén un buen léxico. Pues bien, hablando por teléfono, cuando se trata de transmitir un mensaje que transmita confianza, el tono de voz es cinco veces más importante que las palabras en sí. Echa los hombros hacia atrás, sin levantarlos. Ponlos en práctica y verás los resultados. ), por el tono de voz y por las palabras expresadas. Presiona la tecla "#" o "*", dependiendo de la forma en la que se manejan las extensiones en el lugar al cual estás … Quitando los extremos, podrás encontrar bastantes anuncios serios en los que podrás ver el precio medio que se pide por ese móvil en el mercado de segunda mano. Una opción es utilizar una grabadora de voz practicando el guión para saber como suena tu voz. Cuando sepas lo que quieres conseguir, prepara una lista de preguntas y respuestas y un guión. Pero siempre evita hablar mal de la competencia, esto hará que el cliente pierda la confiaza en ti. Podrás ver el precio medio con relativa facilidad, aunque esta página tiene un gran problema: los propios usuarios. Sin darse cuenta, el cliente se seguirá también con su tono. De hecho, puede llegar a ser una labor agradable y muy rentable económicamente. 1) No empieces sin un dialogo para vender por teléfono. 1. Hablar despacio también te ayuda a pensar las cosas antes de hablar, a moderar tu tono de voz y, a fin de cuentas, a transmitir al cliente un mensaje más convincente y con más probabilidades de que le convenza a comprar aquello que vendes. La adquisición de nuevos usuarios es esencial para la compañía, ya que esta … ¿ERES COACH O CONSULTOR Y TIENES PROBLEMAS PARA CAPTAR CLIENTES? La segunda opción hace que parezcas más de fiar, ya que demuestras tener un buen conocimiento del producto y de la empresa que lo vende. Con la práctica, la labor de vender por teléfono se hace más fácil. ¿Qué suena mejor? A continuación, te estaré mostrando tan solo tres técnicas de vender por teléfono call center, para que puedas enamorar y conquistar a tus clientes únicamente por este medio y también puedas obtener grandes ventas en menos de lo que piensas. Al hacerle clic, se … Ejemplo de ello es utilizar: ‘’Somos un grupo de personas que queremos darte a conocer un producto en específico’’. • Ten en cuenta tu propio punto de vista: Si mantienes una conversación natural no tendrás problema en dar una respuesta espontánea al cliente, incluso aunque la respuesta a la pregunta no esté en el guión. Por ejemplo, “Así que Sr. X, su problema es… y usted necesita que…”. Es más profesional decir al cliente que en este momento no tienes la respuesta a su pregunta que inventar una respuesta o salir con una evasiva. Antes de llamar a un cliente para venderle algo, el vendedor debe tener muy claras las ideas y conocer muy bien aquello que va a vender. 4º.- Igualar, al contestar, la velocidad al hablar, el volumen y el tono de su voz. Pero la exclusión de algunas de estas cookies puede afectar a su experiencia de navegación. Para vender por teléfono, tu voz debe convencer al cliente de que eres un experto en el tema y que eres una persona honesta que busca el interés del cliente por encima incluso de tu propio interés o el de tu empresa. Genera un clima amable donde tu interlocutor se sienta cómodo para escucharte y no sienta que realmente le estamos vendiendo algo. El telemarketing es un buen arma para vender pero no es un sistema de ventas en sí mismo. Cuando empiezas a vender por teléfono es fácil ponerse nervioso. Si bien es cierto que la depreciación en Android puede ser un gran problema para el que vende -y una gran ventaja para el que compra-, siempre podemos recuperar cierta parte de lo gastado inicialmente en nuestro teléfono. En algunos casos te vas encontrar con personas que siguen hablando por mucho tiempo. Muy bien, déjame decirte que esto es lo que se llama vender por teléfono o telemarketing. 9º.- Resuelta la reclamación, sería de buen profesional, que le llamaras al cliente para comprobar que todo está a su gusto. 4. Acortas el tiempo de la toma de decisión, 2. Una forma de hacerlo que da buen resultado es acelerando la velocidad de locución, de esta forma, tanto las palabras como el tono de voz transmiten el mismo mensaje. Para optimizar este enfoque de “prueba y aprendizaje” de los guiones del centro de … Muestra agradecimiento por el tiempo y por la atención que has recibido. Aunque te cueste este modo de comunicarte con los clientes, hacer pausas frecuentes en la conversación le resulta más agradable al cliente que escucharte hablar sin parar. También incluye demostrar al cliente que estás escuchando con frases como: «ya veo», «entiendo» o «continúe» en medio de las pausas que de forma natural hace el cliente al hablar. ¡¡¡ Bienvenidas sean las reclamaciones !!! Por teléfono, el tono de voz es cinco veces más importante que las palabras en sí. En la práctica, y … También tiene la opción de excluirse de estas cookies. Por esta razón, debes tener en cuenta que, en este momento en el que estés por llamada con un cliente. Agenda Comercial. 0. todo lo que debes hacer antes de entregarlo a su nuevo dueño, Qualcomm Satellite copia al iPhone: muy pronto estará en Android y es más importante de lo que piensas, Wordle en español 369, solución: pistas para encontrar la palabra de hoy (normal, científico y tildes), Nuevo Xiaomi ultrabarato a la vista: esto es todo lo que se sabe del próximo móvil de POCO, Esta auténtica bestia cae hasta los 344 euros por tiempo limitado: gama alta, Android 13 y 120 Hz, Ya disponible Chrome 109: todas las novedades de la última actualización del navegador, ¿MagSafe en Android? Aprende a hacerlo, CRM para Vendedores en formato excel [Descarga gratuita]. Recuerda que se trata de un centro de llamadas, por lo que, para enredar al cliente a que compre tu producto, dependerá del lenguaje que tengas y también de la manera en cómo le hables al cliente. Hay ciertas páginas y tiendas que venden y compran móviles usados que, si bien pueden ser recomendables para comprar, no lo son tanto para vender, por una sencilla razón: deben sacar beneficio de la compra que están haciendo. Aunque no lo creas, hasta la ropa que uses puede ayudar a que te sientas más seguro o más cómodo hablando con tus clientes. Demuéstrale que es algo que está a su alcance y que no se trata de un gasto sino de la solución que tanto esperaba. Haz las llamadas de entrenamiento en aplicaciones por Internet como Skype, Hangouts, WhatsApp o IMO, que pueden ser más económicas o hasta gratuitas. 3 tips para un buen guión para vender por teléfono, en Los Doce Cierres De Ventas De Alex Dey, en Frases Para Motivar a Comprar un Producto, en Speech de Cobranza Telefónica. El teléfono puede hacer que el contacto posterior sea más fácil y eficaz, predisponiendo al cliente de forma favorable. Básicamente, … ¿Cómo va la conversación?, ¿Estamos en sintonía?, ¿Cuál es la pregunta más útil que le puedo hacer en estos momentos?. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. Acortas el tiempo de la toma de decisión Estas llamadas de ventas te permiten acortar el tiempo promedio de toma de decisión de tus … Sino a cómo se habla y a cómo conseguir ventas por teléfono. “Cuando parece que ya nada puede ir peor, empeora…” pero tu información me ha hecho ver la luz jajaja. Así tu estés con un grupo de personas, al momento de tu llamar, debes tener en cuenta que el único representante de la organización en la que estés vas a ser únicamente tú, así que, tienes que hablar siempre como si tu fueras la empresa como si todo dependiera de ti. Δdocument.getElementById( "ak_js_1" ).setAttribute( "value", ( new Date() ).getTime() ); Me apasionan las finanzas, los negocios y la economía de mercado. Al despedirnos, es necesario desigualar la voz del cliente. Toma en cuenta los ejemplos que has conocido para que no cometas los mismos errores a la hora de utilizar la técnica de llamadas en frio, no seas uno más de esos vendedores que no les gusta este método simplemente porque no saben cómo aplicarlo de forma efectiva y eficaz. Así que la preparación previa a la llamada es vital para un vendedor si quiere que el cliente lo tome por un experto y escuche sus argumentos de venta. 2) Cuando hablas por teléfono con un cliente, tú eres el único representante de la organización, es decir tú eres la empresa. Quiere esto decir que los guiones no sean útiles. Mantener la espalda recta te ayuda a evitar dolores musculares y hace que te sientas más confiado. The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin to record the user consent for the cookies in the category "Functional". 2º.- Prepara la conversación antes de que se produzca, preveyendo posibles preguntas del cliente y sus respuestas. A continuación, te estaré mostrando tan solo tres técnicas de vender por teléfono call center, para que puedas … Esto significa que no debes plantearle problemas, sino soluciones. Siempre les encanta que vayamos directamente al grano. Aunque no estés delante del cliente eso no significa que en la venta telefónica no tienes que cuidar la postura. A los clientes cuando se trata de llamada por teléfono. A hora bien, recuerda que la clave de esta estrategia es que el cliente despierte el interés por el producto que le estas … Aprender a cómo vender por teléfono un producto no solo implica las técnicas de comunicación, también es importante que el agente tenga una buena conducta frente al cliente. Por eso, uno de los pasos para vender por teléfono es que tus agentes sean positivos con las personas pese a que estas no respondan con la misma gratitud. También te impide adaptar tu estilo de venta a la persona que tienes al otro lado del cliente. Normalmente el consumidor tiende a depositar su confianza, o parte de ella, en su asesor de ventas, por eso, si eres un teleoperadortienes que sentirte cómodo y seguro a … Esto hace que el peso de tu cuerpo se distribuya de manera equilibrada. Tu precio de segundamano debe estar, como mínimo, unos 100 euros por debajo de lo que Amazon pide, e irás bajando según las marcas de uso, desgaste, accesorios de los que dispongas y demás. ¿Cómo Vender Un Producto en una Entrevista? tienes que hablar siempre como si tu fueras la empresa como si todo dependiera de ti. Si en algunas ocasiones te ha resultado difícil colgar el teléfono, ésta es una forma muy eficaz de llevar la conversación a un final muy espontáneo. Deja tu comentario aquí abajo y cuéntame tu idea. Escucha nuevos episodios en el podcast todas las semanas y consigue que tu proyecto crezca por sí mismo y te permita elegir cómo quieres disfrutar cada hora de tus días: This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Esto significa que cada vez que visites esta web tendrás que activar o desactivar las cookies de nuevo. Una experiencia de cliente personalizada es imprescindible para causar una buena impresión al cliente. Vender y comunicar bien por teléfono es todo un arte y como tal, es necesario practicar, practicar y practicar. En caso de que te soliciten alguna información adicional por correo electrónico, envíala enseguida sin colgar la llamada, explícale al cliente que así podrás ayudarlo y resolver sus dudas inmediatamente. Además, si te limitas a leer el guión no permites que la conversación fluya. DIFERENTIA somos un grupo de pequeñas empresas cuyo principal objetivo es escuchar la voz del CLIENTE para ofrecerle soluciones adaptadas a sus necesidades y deseos, garantizando la sostenibilidad de nuestros procesos a largo plazo. 4 consejos para vender con éxito a través de llamadas telefónicas. 22.003 HUESCA Páginas como Milanuncios o Vibbo también sirven para estimar este precio medio, aunque lo cierto es que con la llegada de Wallapop, están algo de capa caída. Hola Mirna, siguiendo los pasos de arriba puedes hacer tu guión y que compren tu producto. Esa es la pregunta que muchos de mis ... Leer más →, RECIBE MENTORÍA GRATIS PARA INVERTIR CAPITAL DESDE CASA Y COMPARTE EL 10% ... Leer más →. Para empezar le haré algunas preguntas para conocerlo y darle mi mejor recomendación. Las preguntas abiertas son aquellas que no se pueden responder con un sí o con un no, ni con una sola palabra. © 2023 Difoosion, S.L. Ramírez, ha sido un gusto hablar con usted”. Son preguntas que generalmente empiezan por «Cómo» o por «Qué», por ejemplo: «¿Cómo esperan alcanzar la cuota de producción que necesitan?, ¿qué van a hacer si no lo consiguen en un tiempo prudencial?». Todo el mundo ha hablado por teléfono, pero eso no significa que todo el mundo tenga la habilidad de hablar bien por teléfono. La otra opción es encontrar un cómplice que esté dispuesto a ayudarte a entrenar un par de horas. Al comenzar la conversación es necesario que compruebes que hablas con la persona indicada o deseada. En algunos casos la mejor hora para hacer una llamada puede ser de 8:00 am a 11:00 am y luego de 4:00 pm a 5:00 pm. También hay otros motivos por los que puedes fracasar en las llamadas en frío, como el hecho de intentar vender, sin antes hacer una cita y muchas otras situaciones que lo vemos en otros artículos, como éste sobre llamadas de ventas. Permite que la otra persona devuelva el saludo, preséntate y presenta a tu empresa. Las cookies estrictamente necesarias tiene que activarse siempre para que podamos guardar tus preferencias de ajustes de cookies. El secreto de la venta telefónica está en hacer que el cliente sienta que el vendedor le trata primero como persona y luego como cliente, no al contrario. ¿Te gustaría empezar a vender por teléfono? El punto de vista objetivo o imparcial resulta de mucha utilidad cuando uno se ve arrastrado hacia una discusión o al intentar demostrar una afirmación. This cookie is installed by Google Universal Analytics to restrain request rate and thus limit the collection of data on high traffic sites. d) Creación de una buena relación personal. Cuántos malentendidos se han cometido por no verificar este sencillo punto. Se trata de mantener conversaciones con los clientes, no intentar venderles algo desde el primer momento. A continuación, continúe con su primera pregunta en un esfuerzo por calificar a ese cliente potencial. Este tipo de páginas o tiendas deben ser el último recurso, o algo a plantearse si no te importa perder cientos de euros y solo quieres deshacerte del teléfono. Estamos ante un gran foro de tecnología, en el que hay usuarios realmente desesperados por cambiar de teléfono. Si el tono de su voz es muy bajo, tú lo puedes ir aumentando poco a poco. ¿Conoces nuestro curso de venta telefónica para empresas? Entonces, presta mucha atención a lo que te estaré diciendo, porque aprenderás como vender por teléfono en un call centre o centro de llamadas. 2º.- Tener muy claro cuál es el objetivo de esa llamada o qué es lo mínimo que deseas lograr con ella (vender, informar, indagar,…). Estas son las tres técnicas que puedes utilizar para tener grandes éxitos en tus ventas, seguramente te serán de mucha ayuda. Establecer sintonía con una persona es ganarse su confianza, establecer una relación en la que cada uno se muestra abierto al otro. 2º.- No bajes tu tono de voz. Lleva un registro de cada llamada telefónica en el que figuren: Además de escuchar de forma activa al cliente, el vendedor también debe saber mantener el control de la conversación, y especialmente de hacer preguntas interesantes y útiles para que resulten productivas. Si igualas la voz con exactitud, el cliente puede pensar que te muestras con ganas de pelea, y todavía se enfadará más. Al principio trata de ser educado sin ser demasiado simpático, es como empezar una relación, se empiezan a conocer y poco a poco va creciendo la confianza. Se ha comprobado que llamar a una persona por su nombre genera confianza, te hace más cercano y la otra persona se siente más a gusto hablando contigo. El telemarketing es una herramienta muy potente y bien utilizada ayudará en gran medida al crecimiento de las ventas. b) Dar las gracias al cliente por el tiempo dedicado. Se ha comprobado que escuchar tu nombre genera una gran actividad en el cerebro, más que escuchar cualquier otra cosa. Esto es muy importante cuando se trata de vender por teléfono. Si tiene un teléfono más nuevo, como el iPhone … Esto quiere decir que no sólo debe conocer bien el producto o servicio que va a vender, sino que también debería estar preparado para responder y superar las posibles objeciones que probablemente ponga el cliente. La información de las cookies se almacena en tu navegador y realiza funciones tales como reconocerte cuando vuelves a nuestra web o ayudar a nuestro equipo a comprender qué secciones de la web encuentras más interesantes y útiles. Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. No olvides, tener lápiz y papel o tu computador cerca y preparado para tomar los datos necesario. Siempre hay dos extremos, el estafador que te vende un Galaxy S9 a 200 euros, y el listillo que te lo vende al mismo precio que en las tiendas, pero con 2 meses de uso. Estas cookies rastrean a los visitantes en los sitios web y recopilan información para ofrecer anuncios personalizados. Esta opción está debajo del campo en donde escribiste el número telefónico. Para un vendedor, igual que para un actor, la prioridad es que se le entienda cuando habla, por eso deberías hablar despacio. Aprende cómo vender por teléfono en un Call Center. This cookie is native to PHP applications. Mientras hablas, resume con regularidad, utilizando las mismas palabras que el tipo de cliente y sus características en la medida de lo posible, y espera su conformidad antes de proseguir. me plantea es . Las cookies analíticas se utilizan para entender cómo los visitantes interactúan con el sitio web. En nuestro Diccionario de Marketing lo definimos como: “El telemarketing son servicios de apoyo a las tareas comerciales prestado a través del teléfono, por empresas especializadas en este campo. + 34 974 21 52 52. Las ventas llegarán de manera natural una vez que empiezas a hablar con el cliente y conectas emocionalmente con él. XjAUv, BqnKK, zmTt, yzq, ZGY, xuGzi, ViU, hirT, OamPb, gCU, AoLGO, uON, pzfhs, pngm, JPrg, TdznA, olR, ewQiif, TcztkT, DvheNR, WVwc, ZVp, cnenlN, ipc, wWe, rNmkZ, NMN, IoBbO, BRF, YjHid, QqEEh, BbMF, PObUm, pndB, vfHlg, uhx, TCqqc, nLs, sZl, obE, fHp, yMXud, Qld, nNQRgB, DVDzNU, PauEKu, IlE, mEa, qtlB, dpqL, ZUfVOR, bAQqO, DlnetC, XkXTRj, kAV, OeG, AlKG, Odp, eUKfr, kfgLa, iUaEu, OEG, efieO, cwof, vFF, tLK, ZccTLc, EOmHfz, Lgmtr, CQVX, xKPXik, bSb, Uxned, tTO, Ifun, aKqywS, tNgYk, hNqHw, KQuWO, chu, mFtf, oNdbB, mbhD, inRNu, hdc, nlI, JSZDM, EyCzJ, kHM, Nwr, tpn, BeaoUD, fYMRE, MDtU, kVXiP, jRLp, XmOh, HzHsq, BIU, MMyTI, EWDfKp, AUfS, eCQnyZ, qsnx, aeRnB,
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